Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Agradecemos tu elección de ZakCakes como tu pastelería online de confianza. Nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y garantizarte una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos, es importante que leas con atención nuestras políticas de cancelación, devolución y reembolso:

1. Derecho de cancelación

De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento no aplica a bienes perecederos ni a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente. Por tanto:

  • Se permiten cancelaciones con reembolso del 100% únicamente si se realizan hasta 24 horas antes de la fecha programada de elaboración.

  • En pedidos de elaboración el mismo día, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.

  • Una vez iniciada la preparación del pedido, no será posible cancelarlo ni reembolsarlo.

2. Inconformidad con el producto

  • El cliente dispone de un máximo de 24 horas desde la entrega para notificarnos cualquier incidencia.

  • Se solicitará una fotografía del producto para evaluar la situación.

  • Las reclamaciones deben enviarse a Clients@zakcakes.es, indicando el número de pedido y los detalles de la incidencia.

  • Transcurrido el plazo de 24 horas, no podremos aceptar reclamaciones debido a la naturaleza perecedera de los productos.

3. Proceso de devolución

  • Para iniciar un proceso de devolución o reclamación, deberás notificarlo por escrito dentro del plazo establecido.

  • Podrás contactarnos a través de clients@zakcakes.es, indicando número de pedido, motivo de la devolución y evidencia solicitada.

4. Condiciones de devolución

En los casos excepcionales en que proceda la devolución:

  • El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido consumido, alterado ni manipulado.

  • Debe incluir todos los accesorios, envoltorios y embalajes originales.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

5. Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente, salvo que el error sea imputable a ZakCakes (producto dañado o incorrecto).

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se gestionarán en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aceptación de la devolución o resolución favorable de la reclamación.

  • El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Productos dañados o incorrectos

  • Si recibes un producto dañado o distinto al solicitado, deberás informarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a Clients@zakcakes.es con fotos y detalles del pedido.

  • Ofreceremos una solución adaptada a cada caso: reposición, cupón de compra o reembolso.

8. Excepciones

No aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos consumidos total o parcialmente.

  • Productos alterados, dañados o mal conservados tras la entrega.

  • Productos entregados correctamente según el pedido realizado.

9. Pedidos duplicados

En caso de que un cliente realice dos o más pedidos idénticos y nos lo notifique a tiempo, podremos cancelar el pedido duplicado y reembolsar el importe íntegro, siempre que el proceso de elaboración no se haya iniciado.

10. Disponibilidad de producto

En caso de que un producto no esté disponible en la localidad indicada:

  • Contactaremos contigo para proponerte un producto alternativo disponible.

  • También podrás optar por un cupón canjeable por el importe total, con una vigencia de 1 año en nuestra página web.

Nota legal

Esta política de devoluciones y reembolsos forma parte de nuestros Términos y Condiciones de Venta. ZakCakes se reserva el derecho de actualizar estas políticas para adaptarlas a cambios legales o comerciales, garantizando siempre el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de consumo en España y la Unión Europea.

Contacto

Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:
📧 clients@zakcakes.es