Información de contacto

Información de Contacto – ZakCakes

En ZakCakes nos comprometemos a ofrecer transparencia y acceso claro a la información de contacto para todos nuestros clientes en la Unión Europea. A continuación, se detalla nuestra política de contacto:

1. Información de Contacto

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

Para cuestiones legales o relacionadas con protección de datos:

2. Atención al Cliente

  • Nuestro equipo está disponible para atender dudas, incidencias y solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios.

  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas (hora peninsular española).

  • Las consultas recibidas fuera del horario indicado serán gestionadas en el siguiente día hábil.

3. Derechos del Consumidor

En ZakCakes cumplimos con la normativa vigente en materia de derechos del consumidor en la Unión Europea y España. Si tienes dudas sobre tus derechos o necesitas ejercerlos, puedes contactarnos directamente a través de nuestros canales oficiales.

4. Protección de Datos

Si tienes consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales, nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) está disponible en: legal@zakcakes.es.
Tu información siempre será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.

5. Quejas y Reclamaciones

  • Si experimentas cualquier incidencia con tu pedido o servicio, deberás comunicárnoslo a: clients@zakcakes.es.

  • Atenderemos tu reclamación de forma justa, eficaz y dentro de los plazos legales establecidos en España.

  • En caso de no llegar a un acuerdo, podrás acudir a organismos oficiales de resolución de conflictos o a la Junta Arbitral de Consumo.

6. Comunicaciones Comerciales

  • Puedes gestionar tus preferencias de comunicación y darte de baja de nuestras comunicaciones promocionales en cualquier momento, ya sea a través de los enlaces incluidos en nuestros correos electrónicos o contactando directamente con atención al cliente.

  • La aceptación de comunicaciones comerciales es opcional y no condiciona la prestación de nuestros servicios básicos.

7. Idiomas de Comunicación

Actualmente ofrecemos atención en: español, catalán, inglés, eslovaco, checo y alemán.
Haremos todo lo posible por responder en el idioma elegido, aunque las comunicaciones oficiales podrán emitirse en español en caso de conflicto interpretativo.

8. Modificaciones en la Información de Contacto

ZakCakes se reserva el derecho de actualizar esta información de contacto en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en nuestra página web oficial.

📅 Fecha de última actualización: 28 de septiembre de 2025